Bytte og returnering

BYTTER OG RETURNERER

Vi bestræber os på at skabe den bedste købsoplevelse for dig, men vi er klar over, at der nogle gange opstår en situation, hvor en vare ikke passer til dig, og du har brug for at bytte eller returnere den.

Du kan bytte eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Hvis der er gået mere end 14 dage siden modtagelsen af produktet, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning.

For at starte en returnering kan du kontakte os på service@esbjerg-petersen.com, og angive ordrebekræftelsesnummer, navn og efternavn, e-mail eller telefonnummer, samt om du ønsker en refusion eller en ombytning af varen, hvorfor, og vedhæfte billeder af eventuelle defekter. Når vi har modtaget din anmodning, vil vores kundeservice videregive den til det relevante team, som vil vurdere den for at bekræfte resultatet.

For at være berettiget:

  1. Den returnerede vare skal være i samme stand, som du modtog den.

  2. Varen skal returneres ubrugt og uvasket i sin originale emballage med alle tilknyttede mærkater. Ellers forbeholder vi os retten til at afvise en sådan returnering i overensstemmelse med vores salgsbetingelser.

  3. Hvis varen IKKE returneres i samme stand, som kunden modtog den i, forbeholder Esbjerg Petersen sig retten til at nægte ombytning eller refusion.

Ombytning eller refusion er IKKE tilladt i følgende tilfælde:

  • Fejl i valg af størrelser fra kundens side, på trods af at der er en størrelsesguide med mål i cm på hver side med beklædningsgenstande.
  • Hvis produktet beskadiges af kunden efter modtagelsen.
  • Hvis kurereren ved levering ikke finder modtageren, fraskriver Esbjerg Petersen sig ethvert ansvar.
  • Hvis kureren angiver, at pakken er blevet leveret, fraskriver Esbjerg Petersen sig ethvert ansvar.
  • Hvis kunden ikke meddeler fejlene på varen med billeder inden for 24 timer efter modtagelsen.
  • Hvis der ikke gives feedback inden for 72 timer efter Esbjerg Petersens svar på returforespørgslen, forbeholder virksomheden sig retten til ikke at gå videre med returneringen og refusionen. Esbjerg Petersen forbeholder sig retten til at bede kunden om at sende billeder af den modtagne vare via e-mail, som viser defekten eller manglende overensstemmelse.

VIGTIG BEMÆRKNING

Vores virksomhed bestræber sig på at levere nøjagtige og detaljerede oplysninger om de tilbudte produkter, herunder klare beskrivelser, tekniske specifikationer og billeder. Det er dog vigtigt at anerkende, at den individuelle opfattelse kan variere fra kunde til kunde. Af denne grund ønsker vi at præcisere, at personlige forventninger eller subjektive opfattelser vedrørende farver, tekstur, materiale eller æstetiske aspekter af produkterne ikke betragtes som gyldige grunde til returnering.

Vi anerkender, at hver kunde kan have en unik opfattelse, når det gælder vurdering af et produkt. Imidlertid kan forskelle i subjektiv opfattelse ikke betragtes som fejl eller unøjagtigheder ved produktet. Derudover vil vi gerne fremhæve nogle vigtige punkter:

a) Farvevariationer: Vær opmærksom på, at farverne på produkterne vist på vores hjemmeside kan afvige lidt fra de faktiske farver på varen. Denne farvevariation betragtes ikke som en fejl eller manglende overensstemmelse. Derfor er det ikke et gyldigt grundlag for returnering eller refusion, da sådanne forskelle kan afhænge af skærmindstillinger eller andre tekniske faktorer.

b) Subjektiv opfattelse: Subjektiv opfattelse eller personlige forventninger modvæges af tilstedeværelsen af specifikke oplysninger og størrelsesguides på produktsiderne. Disse oplysninger afspejler produktet så præcist som muligt. Derfor er personlige forventninger eller subjektive opfattelser ikke et gyldigt grundlag for refusion.

Vi bestræber os på at sikre, at produktoplysningerne er så præcise og gennemsigtige som muligt for at hjælpe vores kunder med at træffe informerede beslutninger. Hvis du har spørgsmål eller tvivl om produkterne før købet, opfordrer vi dig til at kontakte os for yderligere afklaring.

1. OM BYTNING

Hvis den modtagne vare ikke svarer til den valgte størrelse, har du mulighed for at bytte varen til en større/mindre størrelse eller til enhver anden vare på vores hjemmeside. Du skal returnere den vare, du ønsker at bytte, senest 14 dage efter modtagelsen af pakken. Du vil modtage alle instruktioner, herunder returadresse, på din e-mail, efter du har kontaktet os. Ombytningen vil blive sendt, så snart pakken er modtaget og inspiceret på vores hovedlager. Størrelsesbytte er ikke tilladt, hvis kunden bestiller forkert på trods af at have set og målt via den relevante størrelsesguide. Derudover er størrelsesbytte eller returnering/refusion ikke tilladt, hvis kunden ikke har konsulteret størrelsesguiden på produktets side før købet.

Bemærk: Vi tilbyder ikke returneringer eller ombytninger ved forsinkelser. Hvis du har spørgsmål eller tvivl om vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice på service@esbjerg-petersen.com.

Størrelsen på varerne kan variere med 1-3 centimeter sammenlignet med størrelsesguiden. Ved at foretage et køb accepterer kunden denne mulighed.

Ved køb erklæres der taget hensyn til returpolitikken med den dertil hørende accept.

2. REFUSION

Det er nødvendigt at returnere varen, og din returnering skal have et tracking-nummer, som deles med os. På denne måde kan vi præcist se, hvornår din returnering er ankommet til vores lager, og vi kan straks igangsætte en refusion. Uden et tracking-nummer kan vi ikke spore din forsendelse, og din ret til refusion bortfalder, fordi vi ikke kan bekræfte, om din ordre faktisk er ankommet.

VIGTIGT:

Du kan returnere pakken via enhver logistiktjeneste. Desværre dækker vi IKKE forsendelsesomkostningerne for din pakke, så vi anbefaler, at du vælger den billigste leveringsmulighed med tracking. Enhver kurertjeneste er tilladt til returnering, med forsendelsesomkostninger på kundens regning. Vi vil refundere dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken på vores hovedlager. Refusionen vil blive foretaget på den betalingsmetode, der blev brugt til købet, medmindre andet er angivet af kunden eller ved interne problemer.

Tak for din forståelse.

Kontakt sælgeren for en klage/chargeback-anmodning

Hvis forbrugeren har til hensigt at fremsætte en klage eller chargeback-anmodning hos banken eller betalingsudbyderen, er det obligatorisk først at kontakte sælgeren. Forbrugeren skal informere sælgeren skriftligt om problemet og give sælgeren mulighed for at løse det. Dette kan gøres via e-mail eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Hvis sælgeren ikke svarer inden for en rimelig tidsramme, eller hvis problemet ikke bliver løst tilfredsstillende for forbrugeren, kan vedkommende overveje at fremsætte en klage eller chargeback-anmodning. Ved først at kontakte sælgeren får forbrugeren mulighed for at løse problemet hurtigt og effektivt uden indblanding fra tredjeparter.

 

Hvis en kunde modtager en beskadiget eller defekt vare, følger vi denne politik:

  1. Gratis Erstatning
    Vi sender en gratis erstatning uden ekstra omkostninger.

  2. Behold den Beskadigede Vare
    Returnering er ikke nødvendig; kunden kan beholde den beskadigede vare.

  3. Ingen Fuld Refusion
    Der tilbydes ingen fuld refusion, da vi allerede sender en gratis erstatning.

Hvorfor Denne Politik?

  • Forebyggelse af Misbrug: Reducerer risikoen for falske krav.
  • Effektivitet: Ingen returnering sparer tid og omkostninger.
  • Bæredygtighed: Mindre transport reducerer miljøpåvirkningen.

Denne politik sikrer hurtig, fair og bæredygtig kundeservice.