Ofte stillede spørgsmål
Hvornår ankommer min ordre?
Vi forstår, at du glæder dig til at modtage din ordre! Du kan spore din pakke i realtid via vores sporingsside: https://esbjerg-petersen.com/apps/parcelpanel. Indtast dit ordrenummer eller sporingsnummer for at se den forventede leveringstid. Forsendelse tager normalt 8-15 arbejdsdage afhængigt af kurérens tilgængelighed og vejrforhold.
Hvor længe er returperioden?
Returperioden er 14 dage fra den dato, du modtager din ordre.
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Du kan returnere din ordre ved at kontakte vores kundeservice, som vil guide dig gennem returprocessen.
Kan jeg bytte mit produkt?
Ja, du kan bytte dit produkt, hvis returperioden på 14 dage stadig gælder. For yderligere hjælp, kontakt vores kundeservice.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler ordrer hurtigt, så hvis du har brug for at ændre eller annullere, bedes du kontakte os inden for 15 minutter efter, at ordren er afgivet. Udfyld vores kontaktformular, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig!
Hvor lang tid tager det at få min refusion?
Refusioner tager typisk 1-3 arbejdsdage for at blive krediteret din konto, efter at returen er modtaget og behandlet.
Skal jeg betale for returforsendelse?
Ja, desværre refunderer vi ikke omkostningerne ved returforsendelse. Købsbeløbet vil dog blive fuldt refunderet efter en vellykket returnering.
Hvornår kan jeg ikke returnere mine produkter?
Produkter kan ikke returneres, hvis:
- De er beskadigede
- De ikke opfylder returkravene
- De er specialfremstillede produkter
- De er blevet ændret (af køberen)
- De er hygiejneprodukter
- De blev købt på udsalg
Tilbyder I refusioner eller returneringer?
Ja, vi tilbyder refusioner og returneringer! Hvis du har brug for hjælp, send os en e-mail, så guider vi dig gennem processen. For fulde detaljer, besøg vores returpolitik.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder via kreditkort for din bekvemmelighed og tryghed. Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder ved kassen.
Kan jeg betale, når min ordre ankommer?
I øjeblikket tilbyder vi ikke betaling ved levering. Du kan dog betale sikkert online ved hjælp af kreditkort ved kassen.
Jeg har endnu ikke modtaget min ordre – hvor er den?
Bare rolig, din ordre er på vej! Du kan spore din pakke her for de seneste opdateringer: https://esbjerg-petersen.com/apps/parcelpanel
Hvorfor tager min ordre længere tid end forventet?
Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt, men forsinkelser kan forekomme på grund af faktorer som kurérplaner, vejrforhold eller toldprocedurer. Vi er her for at støtte dig og holde dig opdateret under hele processen.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter at have afgivet en ordre?
Hvis du skal ændre leveringsadressen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis ordren endnu ikke er behandlet, opdaterer vi adressen for dig.
Skal jeg betale told for internationale ordrer?
Toldafgifter bestemmes af destinationslandet, og eventuelle ekstra omkostninger er kundens ansvar. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for yderligere oplysninger.
Kan jeg spore min ordre fra andre lande?
Ja, du kan spore din ordre fra enhver del af verden! Indtast dit sporingsnummer på vores sporingsside (https://esbjerg-petersen.com/apps/parcelpanel) og modtag opdateringer, uanset hvor du er.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?
Vi beklager, hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare! Kontakt os straks med dit ordrenummer og et billede af varen. Vi løser problemet hurtigst muligt.
Er der fragtomkostninger?
Nej, fragt i Danmark er helt gratis.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller brug for hjælp, kontakt vores kundeservice på service@esbjerg-petersen.com. Vores dedikerede team vil med glæde hjælpe dig.